El costo real de «escanear a tus clientes».
En el norte del Perú, el verdadero motor económico no siempre viste de terno. El dueño de una gran maderera, el agricultor exitoso de Olmos o el comerciante mayorista de Moshoqueque suelen entrar a una tienda con ropa de trabajo o sandalias.
Si tu equipo de ventas comete el error de «ojo clínico» (prejuzgar por rasgos o vestimenta), no solo estás perdiendo una venta; estás activando una granada financiera contra tu presupuesto.
El costo real del prejuicio: S/2 475 000 en riesgo
No es una cifra inflada. Según la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), la discriminación en el consumo es una infracción muy grave.
La fuga silenciosa: Los S/45 000 que no ves
El prejuicio no solo trae multas, trae lucro cesante. Un estudio de Clientes Anónimos (2025) revela que el 60% de las tiendas fallan en el cierre y el 53% no ofrece productos adicionales.
Si tu vendedor «despacha» en lugar de asesorar, estás perdiendo un promedio de 10 ventas diarias. En un ticket medio, esto representa una fuga de S/ 45,000 mensuales. Recuperar ese monto depende de transformar al «vendedor informante» en un asesor de confianza.
Diagnóstico de «Malas Prácticas» en el punto de venta
Su éxito se mide por cómo se siente el cliente al cruzar la puerta
El prejuicio es el enemigo de la facturación. En People Progress, ayudamos a negocios de retail, clínicas y servicios a identificar estas brechas mediante nuestro servicio de Cliente Incógnito y Fortalecimiento Comercial.
¿Sabe usted qué está pasando realmente en su punto de ventas cuando usted no está?
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Referencias:
Guía Indecopi contra la Discriminación Étnico-Racial (2023).
Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Barómetro del Servicio al Cliente en el Retail Peruano (Clientes Anónimos, 2025).